1. Objeto
Estas Condiciones Generales regulan las compras electrónicas que realice a través de la página web de www.artizan29.site y quedarán incorporadas a su contrato de compra , al pulsar el botón de «Realizar Pedido” al final del Proceso de Compra, quedando obligado desde ese momento al cumplimiento de lo estipulado en las mismas.
ARTIZAN, con sede social en la calle Sol 21 Villaviciosa (Asturias) y CIF 47464429L, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Asturias, Folio 0001, Sección General del Libro de Sociedades.
Artizan29.site puede modificar estas Condiciones Generales de Compra en cualquier momento. Las modificaciones realizadas, no afectarán, en ningún caso, a las compras que haya efectuado con anterioridad a la aprobación de dichas modificaciones que se regirán en todo caso por las Condiciones Generales vigentes en momento de realizar esas otras compras. Es responsabilidad del cliente conocer las Condiciones Generales de Compra vigentes en el momento del inicio del Proceso de Compra.
Estas Condiciones Generales pueden ser completadas o modificadas por cláusulas particulares o condiciones específicas de ciertos productos, especialmente, en lo que a exclusión de derechos de desistimiento, cambios o devoluciones pueda referirse. Consulte atentamente la información del producto para conocer dichas condiciones particulares.
El documento electrónico en el que se formalice el Contrato será archivado por www.artizan29.site pudiendo consultarse a través de nuestra web previa autenticación con su usuario y contraseña o los medios que se establezcan en cada caso. Puede solicitarse esa copia en soporte papel a través de los medios de Atención al Cliente previstos en estas Condiciones Generales de Compra.
2. Calidad de los servicios de contratación electrónica
Artizan29.site garantiza que los productos que se comercializan a través de la Tienda son de la misma calidad y prestaciones que los que se venden en los establecimientos físicos de ARTIZAN.
artizan29.site ha realizado sus mejores esfuerzos para que la representación de la imagen de los productos en la Tienda sea lo más fiel posible a la realidad. No obstante lo anterior, algunas características, como los colores o la textura, pueden no ser correctamente apreciadas a partir de las imágenes o sufrir variaciones dependiendo de las condiciones de su monitor.
Los productos publicados en artizan29.site van acompañados de la siguiente información:
– Nombre del artículo
– Precio (con impuestos incluidos)
– Información de colores y tallas
4. Plazo de vigencia de la oferta
Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación específica, las ofertas o propuestas de contratación por vía electrónica serán válidas durante el período que fije artizan29.site o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios.
5. Disponibilidad del producto
En la web se mostrara si los productos tienen stock para poder proceder al pedido, no siendo disponible para su compra los productos sin stock.
6. Proceso de compra
El Proceso de Compra se compone de los siguientes trámites:
Selección de productos: Navegue por nuestra página y pulse el botón “Añadir al carrito” cada vez que desee incorporar un producto a la compra. El carrito de compra contiene el nombre del producto seleccionado, el color, la talla, la cantidad y el precio en euros.
Inicio del proceso de compra: para iniciar el proceso de compra pulse el botón “Realizar pedido». En el caso de que no esté dado de alta como Usuario o no haya accedido como tal, se pedirá previamente que lo haga.
Verificación de los datos de la compra: : Previamente a seleccionar el medio de pago podrá verificar los datos de su compra y corregir cualquier error producido en la introducción de datos. Una vez haya verificado sus datos, confirme su pedido.
Selección del medio de pago: Seleccione el medio de pago que prefiera y pulse el botón de «Realizar Pedido». En ese momento, el sistema le redireccionará al sistema de pago escogido donde deberá facilitar todos los datos necesarios para dicho medio de pago. Este será el único momento en que se le solicitará esta información.
En el momento en que facilite todos los datos necesarios y pulse el botón de confirmación de compra el contrato quedará perfeccionado a todos los efectos.
Confirmación de compra: Una vez recibamos su aceptación, artizan20.site emitirá una confirmación en pantalla que podrá archivar y que contendrá la siguiente información:
– Número de pedido.
– Fecha de pedido.
– Resumen de los productos que se incluyen en la compra.
En todo caso, antes de las 24 horas siguientes, artizan29.site emitirá una confirmación de la compra por correo electrónico.
Durante todo el proceso de compra puede consultar las presentes Condiciones Generales de Compra así como conocer el precio final de los productos seleccionados.
Una vez confirmada la compra, el cliente no podrá modificar ni cancelar el pedido fuera de los casos previstos en la ley o en las presentes Condiciones Generales.
7. Precio
Todos los precios indicados en la página web van referidos en euros e incluyen IVA, excepto los que tengan por destino Canarias, Ceuta y Melilla que incluirán los impuestos y aranceles correspondientes de salida conforme a la normativa vigente en cada uno de ellos.
Los gastos de envío aparecerán detallados al final del proceso de compra, una vez haya incluido la dirección de envío. : Dichos gastos de envío dependerán del lugar de entrega e irán a cargo del cliente en su totalidad. Los gastos de envío totales se conocerán en la fase de pago del Proceso de Compra.
En los pedidos con destino Canarias, Ceuta y Melilla los gastos de envío totales a los que se refiere el párrafo anterior ya incluyen los despachos de aduanas de salida así como los impuestos que puedan gravar la importación de productos en dichos territorios.
Los pedidos internacionales podrán estar sujetos a cargos de despacho de aduanas que siempre irán a cargo del cliente.
De forma previa a la fase «Realizar Pago» podrá conocer el precio final completo de su pedido, desglosado, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos aplicados así como los gastos de transporte u otros servicios adicionales.
8. Pago y seguridad
PAGO
Puedes pagar tus pedidos realizados en artizan29.site con tarjetas de crédito o débito, mediante transferencia o reembolso en caso de las personas que vivan en Asturias y que prefieran recoger el producto en tienda.
SEGURIDAD DE PAGO
Tus pagos en artizan29.site se realizan en tiempo real a través de un TPV Virtual una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos. artizan29.site garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado. Los datos de la tarjeta utilizada para el pago se transmiten de forma encriptada SSL. Esta solución garantiza el secreto de la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado.
SEGURIDAD EN LA INFORMACIÓN
En Artizan trabajamos para garantizar la protección de tu intimidad en Internet y la seguridad de tus compras y de tus datos. artizan29.site tratará en todo momento tus datos de forma absolutamente confidencial y de acuerdo con los usos y finalidades expresamente previstas para cada caso. De igual modo, te informamos que artizan online tienen implantadas las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garantizan la seguridad de tus datos y evitan su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, todo ello en cumplimiento de los dispuesto en el Título VIII del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se desarrolla la LOPD.
Tenga en cuenta adicionalmente, que los proveedores o emisores de los medios de pago utilizados pueden tener adoptados otras medidas antifraude no controladas por artizan29.site y que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. artizan29.site no controla ni es responsable de los perjuicios que puedan ocasionar la aplicación de las políticas que tengan aprobadas los distintos proveedores o emisores de medios pago.
Queda prohibida la utilización de un medio de pago titularidad de un tercero excepto en el caso de que se cuente con la autorización expresa de dicho tercero, siendo de su responsabilidad la prueba de dicha autorización y asumiendo todos los daños y perjuicios que se produzcan a artizan29.site.
9. Factura
Artizan29.site le enviará el justificante de compra en papel junto con su pedido. Las facturas podrán descargarse desde la zona de pedidos.
Los pedidos irán siempre acompañados de factura. A este efecto, el cliente deberá introducir su DNI o documento nacional equivalente en el campo correspondiente durante el proceso de compra.
10. Entrega
Se produce la entrega en el momento en que reciba el pedido en la dirección señalada para el envío. Tanto en la entrega en tienda como a domicilio será necesario que el receptor firme el albarán o documento que justifique la entrega del pedido. Si la entrega se realiza en tienda, el receptor deberá presentar un documento de identidad en el momento de la firma. La firma del albarán no implica conformidad y únicamente sirve para acreditar que se ha producido la entrega. No afecta por tanto a sus derechos contractuales ni supone conformidad con un producto en malas condiciones. Sin perjuicio de sus derechos contractuales y legales, le rogamos que a los efectos de poder tramitar cualquier incidente relacionado con el envío de la mercancía nos comunique en un plazo no superior a 24 horas cualquier incidente relacionado con el envío, tales como falta o pérdida de alguno de los productos adquiridos, producto dañado, mercancía abierta, etc. Tenga en cuenta que la firma del albarán es necesaria para hacer entrega del producto por lo que deberá cerciorarse que otras personas pueden recibir la compra en su nombre. Artizan no admite ninguna responsabilidad por la recepción que haga otra persona en su nombre sin la debida autorización cuando dicha recepción se efectúe correctamente en el lugar de entrega señalado.
La entrega a domicilio o en tienda se realizará de lunes a viernes de 10h a 20h. No realizamos entregas los sábados ni los domingos.
La entrega, a domicilio o en tienda, conlleva la transmisión del riesgo y, en consecuencia, que el deterioro de los productos, pérdida o robo que se pueda producir desde ese momento no sean responsabilidad de Artizan.
Artizan no admite como direcciones válidas de envío a domicilio los apartados de correos. En el caso de que el Contrato incluya una dirección de un apartado de correos, el contrato no será válido ni obligará por tanto a Artizan a su cumplimiento que podrá notificar no obstante dicha circunstancia y retrotraer los cargos realizados.
Los plazos de entrega son los siguientes:
– Envío a domicilio:
A territorios peninsulares de España: 3 a 5 días (días laborables).
– Envío a tienda:
Tienda de Asturias: 1 a 4 días (días laborables).
El servicio de recogida en tienda estará disponible únicamente en Asturias y puede no estar disponible en determinadas épocas del año.
Durante Black Friday y rebajas la entrega de los pedidos pueden demorarse unos días.
En caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su recogida, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.
11. Cambios y devoluciones
Artizan le ofrece la posibilidad de cambiar o devolver sus compras en el plazo máximo de 30 días desde la fecha de entrega.
Para cambios o devoluciones de compras en promoción cuyo descuento aplique sobre un único artículo o promociones con descuento sobre el total de una compra, la cantidad a devolver será aquella que el cliente pagó por el artículo, que aparecerá en el justificante de compra y no el precio que el artículo tenía sin la promoción. En el caso de que haya utilizado para la compra cupones descuento, tenga en cuenta que no se reembolsará el valor del cupón descuento empleado.
Todos los importes que hubieran sido previamente cobrados por Artizan y que tuvieran que ser devueltos a los clientes de conformidad con lo previsto en la presente cláusula, serán abonados, en la medida de lo posible, a través del mismo medio de pago que se hubiera utilizado durante la compra.
Las condiciones establecidas para las devoluciones en esta cláusula se entenderán sin perjuicio de los derechos imperativos que tenga el consumidor de conformidad con la legislación vigente. En consecuencia, cuando la devolución se efectúe dentro de los 14 primeros días desde el momento de la entrega, prevalecerá sobre lo establecido en esta cláusula lo dispuesto en los artículos 68 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre.
Artizan se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado.
1. Cambios
Para realizar cambios deberá dirigirse a cualquier tienda física. Deberá presentar su e-ticket/ factura en caja y podrá cambiar el/los artículo/s por otra talla, color o artículo. Si desea realizar cambios de tallas o colores sin ir a la tienda física tendrá que devolver el/los artículo/s original/es y realizar un nuevo pedido con el color o talla deseado a través de la web de Artizan.
2. Devoluciones
Las devoluciones se pueden realizar en tienda física o a través de nuestro servicio de mensajería.
Si desea realizarla a través de una de nuestras tiendas físicas deberá presentar su e-ticket/ factura en caja y se le hará un vale canjeable por el valor del/ los artículo/s devueltos. No se devolverán los gastos de envío iniciales (si corrieron de su cuenta) aunque se devuelva el pedido entero.
Si desea hacer la devolución por servicio de mensajería recomendamos seguir los siguientes pasos:
2.1-Contacte con nuestro departamento de Atención al Cliente en artizan29@gmail.com para obtener un código de devolución.
2.2-Complete el Formulario de Devolución que recibió con su pedido indicando su número de pedido y las referencias de los artículos que quiere devolver. Si ya no tiene este documento, puede solicitarlo a través del departamento de Atención al cliente, una vez que se haya identificado, o descargarlo aquí. A los efectos previstos en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre éste documento tendrá la consideración de documento de desistimiento.
2.3-Coloque los productos a devolver en una caja junto con el Formulario de Devolución que le enviamos. Artizan se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado.
2.4-Artizan procederá a abonar el importe correspondiente del mismo modo que fueron pagados. No se devolverán los gastos de envío iniciales (si corrieron de su cuenta) aunque se devuelva el pedido entero.
3. Incidencias (errores con su pedido y artículos defectuosos):
En estos casos recomendamos gestionar las incidencias por correo siguiendo los siguientes pasos:
3.1-Contacte de forma inmediata con nuestro departamento de Atención al Cliente para obtener un código de tara. Deberá indicar el número del pedido, la referencia del artículo defectuoso y una descripción de la tara enviando un correo a artizan29@gmail.com
3.2-Coloque el artículo defectuoso junto con el Formulario de Devolución en una caja.
3.3-Un mensajero autorizado por Artizan pasará a buscar el paquete por su domicilio o dirección indicada a nuestro departamento de atención al cliente.
3.4-Una vez recibido el artículo, artizan29.site procederá a examinar detenidamente el producto devuelto. En el caso en que el artículo sea defectuoso, procederemos al cambio del mismo. El cambio se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 7 días siguientes a la recepción en Artizan29.site del artículo. En el caso de no disponer stock, se devolverá el importe en el plazo de 7 días. En este caso los gastos de envío iniciales sí que serán reembolsados.
Lo previsto en esta cláusula para la devolución de productos defectuosos se entenderá sin perjuicio de los derechos imperativos que tenga el consumidor para reparar o sustituir el producto, rebajar el precio o resolver el contrato de conformidad con lo dispuesto en el Capítulo II, del Título V, del Libro II del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre.
Si, por consiguiente, quiere acudir a una tienda física para realizar una devolución por tara, recibirá un vale canjeable por el valor del/los artículos tarados. En este caso no se abonarán los gastos de envío iniciales (si corrieron de su cuenta).
Artizan no se hará cargo de los portes de devolución, el cliente correrá con los gastos íntegros de la devolución.
12. Fuerza mayor o caso fortuito
Artizan29.site no será responsable por el incumplimiento total, cumplimiento defectuoso o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones a su cargo que tuvieran su causa en algún supuesto de fuerza mayor o caso fortuito. Las obligaciones de plazo que pudieran existir quedarán suspendidas en dichos casos durante todo el periodo durante el cual se prolongue la situación de fuerza mayor o caso fortuito, reanudándose el cómputo una vez desaparezca dicha circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito.
13. Atención al cliente
Si tiene cualquier duda, sugerencia, reclamación o quiere realizar alguna consulta sobre nuestra tienda online, contacte con el servicio de Atención al Cliente de Artizan por cualquiera de los siguientes medios:
– Por correo electrónico a la dirección: artizan29@gmail.com
De conformidad con lo previsto en el artículo 27.3 de la Ley 11/1998, de 9 de julio, de protección de los consumidores, le informamos que en la sede social Artizan existen hojas de reclamaciones a su disposición. Adicionalmente, en nuestra tienda existen hojas de reclamaciones a nombre de la empresa titular del establecimiento.
Artizan resolverá las reclamaciones que se la dirijan a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que dicha reclamación no se resuelva satisfactoriamente, podrá acceder al sistema de resolución extrajudicial de conflictos que se indica en el punto anterior.
14. Integridad del contrato
Las presentes Condiciones Generales de Compra y todo documento al que se haga referencia expresa en las mismas (como cláusulas particulares o condiciones específicas establecidas para ciertos productos y adecuadamente aceptadas por usted en el momento de aceptar la compra de los mismos), constituyen la totalidad del Contrato, sustituyendo a cualesquiera otros acuerdos o pactos que las partes hubieran podido convenir de forma verbal o escrita con anterioridad a la celebración del Contrato.
15. Ley Aplicable
La Ley aplicable al Contrato será la Ley Española sin perjuicio de los casos en los que pudiera llegar a ser de aplicación de forma imperativa las leyes de otros Estados.
